Jâai pris un abonnement mais je suis bloquĂ©: lâappli me dit de rejoindre le Club Lingumi
Il arrive de temps en temps que les familles Lingumi prennent un abonnement ou soient encore en pĂ©riode dâessai gratuite, et que lâappli leur demande de ârejoindre le Club Lingumiâ. Il se peut mĂȘme que lâaccĂšs soit bloquĂ©. Il y a deux raisons possibles pour cela:
Vous avez pris un abonnement avec un compte en particulier et vous vous ĂȘtes reconnectĂ© avec un autre compte.
Lâappli buggue et dans ce cas nous devons comprendre ce quâil se passe
Tout dâabord, vĂ©rifiez que la raison numĂ©ro 1 nâest pas en cause. Si vous ĂȘtes sĂ»r que le problĂšme nâest pas lĂ , alors nous allons le rĂ©soudre pour vous.
Comment savoir quel est le compte associé à mon abonnement?
Il y a plusieurs cas dans lesquels ce type de problĂšme survient. Cela peut ĂȘtre parce que lâabonnement a Ă©tĂ© souscrit sur le site, et que lorsque les familles passent sur lâappli, elles oublient et crĂ©ent un nouveau compte. Il peut aussi y avoir une faute de frappe lors de la souscription, ce qui a pour consĂ©quence la crĂ©ation de deux comptes distincts. Voici les Ă©tapes Ă suivre pour savoir ce quâil en est:
Dans lâappli, allez dans âRĂ©glagesâ --> âVotre Compteâ. VĂ©rifiez quelle est lâadresse email notĂ©e dans la case âEmailâ.
Dans la boĂźte de rĂ©ception de cette adresse email, vĂ©rifiez que vous avez un email de Lingumi dont le sujet est quelque chose comme âBienvenue au Club Lingumiâ.
Si vous nâavez reçu aucun email de type âBienvenueâ dans cette boite-lĂ , cela veut dire que vous nâavez pas dâabonnement liĂ© Ă cette adresse email.
Si vous avez un email de bienvenue ou de souscription, mais dans une autre boĂźte mail, cela veut dire que vous tentez de vous connecter avec la mauvaise adresse/le mauvais compte. Si vous avez accidentellement enregistrĂ© un deuxiĂšme compte lors de la premiĂšre utilisation de lâappli, allez dans âRĂ©glagesâ --> âVotre Compteâ --> âSe DĂ©connecterâ. Ensuite, reconnectez-vous avec la bonne adresse email.
Jâai tout vĂ©rifiĂ© et je pense quâil y a un problĂšme avec mon compte:
Il peut arriver que notre systĂšme connaisse un petit bug et quâil faille alors faire des petits changements Ă la main pour que tout fonctionne parfaitement. Si vous pensez que câest le cas, envoyez-nous un email Ă [email protected] en prĂ©cisant dans le sujet âProblĂšme Compteâ. Dans ce mail, donnez-nous:Â
Lâadresse email de votre compte
La date Ă laquelle vous vous ĂȘtes enregistrĂ©, et si câĂ©tait sur le site ou sur lâappliÂ
Les dĂ©tails de ce qui sâest passĂ© / ce que lâappli vous dit lorsque vous tentez de vous connecter
A-t-on répondu a votre question?
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