Mon abonnement n’est pas pris en compte đŸ˜€

Toutes vos questions et problĂšmes potentiels, ainsi que nos conseils et nos infos Ă  propos des abonnements

Toby Mather avatar
Written by Toby Mather
Updated over a week ago

J’ai pris un abonnement mais je suis bloquĂ©: l’appli me dit de rejoindre le Club Lingumi

Il arrive de temps en temps que les familles Lingumi prennent un abonnement ou soient encore en pĂ©riode d’essai gratuite, et que l’appli leur demande de “rejoindre le Club Lingumi”. Il se peut mĂȘme que l’accĂšs soit bloquĂ©. Il y a deux raisons possibles pour cela:

  1. Vous avez pris un abonnement avec un compte en particulier et vous vous ĂȘtes reconnectĂ© avec un autre compte.

  2. L’appli buggue et dans ce cas nous devons comprendre ce qu’il se passe

Tout d’abord, vĂ©rifiez que la raison numĂ©ro 1 n’est pas en cause. Si vous ĂȘtes sĂ»r que le problĂšme n’est pas lĂ , alors nous allons le rĂ©soudre pour vous.

Comment savoir quel est le compte associé à mon abonnement?

Il y a plusieurs cas dans lesquels ce type de problĂšme survient. Cela peut ĂȘtre parce que l’abonnement a Ă©tĂ© souscrit sur le site, et que lorsque les familles passent sur l’appli, elles oublient et crĂ©ent un nouveau compte. Il peut aussi y avoir une faute de frappe lors de la souscription, ce qui a pour consĂ©quence la crĂ©ation de deux comptes distincts. Voici les Ă©tapes Ă  suivre pour savoir ce qu’il en est:

  1. Dans l’appli, allez dans “RĂ©glages” --> “Votre Compte”. VĂ©rifiez quelle est l’adresse email notĂ©e dans la case “Email”.

  2. Dans la boĂźte de rĂ©ception de cette adresse email, vĂ©rifiez que vous avez un email de Lingumi dont le sujet est quelque chose comme “Bienvenue au Club Lingumi”.

  3. Si vous n’avez reçu aucun email de type “Bienvenue” dans cette boite-lĂ , cela veut dire que vous n’avez pas d’abonnement liĂ© Ă  cette adresse email.

  4. Si vous avez un email de bienvenue ou de souscription, mais dans une autre boĂźte mail, cela veut dire que vous tentez de vous connecter avec la mauvaise adresse/le mauvais compte. Si vous avez accidentellement enregistrĂ© un deuxiĂšme compte lors de la premiĂšre utilisation de l’appli, allez dans “RĂ©glages” --> “Votre Compte” --> “Se DĂ©connecter”. Ensuite, reconnectez-vous avec la bonne adresse email.

J’ai tout vĂ©rifiĂ© et je pense qu’il y a un problĂšme avec mon compte:

Il peut arriver que notre systĂšme connaisse un petit bug et qu’il faille alors faire des petits changements Ă  la main pour que tout fonctionne parfaitement. Si vous pensez que c’est le cas, envoyez-nous un email Ă  [email protected] en prĂ©cisant dans le sujet “ProblĂšme Compte”. Dans ce mail, donnez-nous: 

  • L’adresse email de votre compte

  • La date Ă  laquelle vous vous ĂȘtes enregistrĂ©, et si c’était sur le site ou sur l’appli 

  • Les dĂ©tails de ce qui s’est passĂ© / ce que l’appli vous dit lorsque vous tentez de vous connecter

A-t-on répondu a votre question?

😞 😐 😃

Did this answer your question?