Tengo una suscripci贸n, pero no puedo usar la aplicaci贸n o me pide de nuevo que me registre en el Club Lingumi聽

A algunas familias Lingumi les ocurre que han pagado una suscripci贸n o se han dado de alta en el per铆odo de prueba, pero la app les contin煤a pidiendo que se 鈥渞egistren o unan鈥 al 聽Club Lingumi, o les bloquea el acceso. En estos casos existen dos causas probables:聽

  1. Has realizado la suscripci贸n con una cuenta y has iniciado sesi贸n con otra.
  2. Ha ocurrido un fallo dentro de la app y tenemos que investigar qu茅 est谩 pasando.

Comprueba que no se trata del caso n煤mero 1, y si est谩s totalmente seguro de que ese no es el problema, te ayudaremos a solucionar la situaci贸n.聽

C贸mo verificar con qu茅 cuenta tengo la suscripci贸n:

Es posible que una persona cree dos cuentas accidentalmente, pero, 驴por qu茅 ocurre esto? Una opci贸n es que se haya dado de alta y pagado la suscripci贸n en la web, y al entrar en la aplicaci贸n crea una cuenta nueva en lugar de iniciar sesi贸n con el mismo usuario que cre贸 en la web. Tambi茅n puede ocurrir que durante el registro se pasen por alto algunos errores tipogr谩ficos y se creen duplicados de las cuentas.聽

Estos pasos te permitir谩n comprobar qu茅 cuenta tienes activa en la app en este momento:

  1. Dentro de la aplicaci贸n, entra en 鈥淐onfiguraci贸n鈥 --> 鈥淭u Cuenta鈥. Verifica que direcci贸n de correo aparece en la casilla de email.
  2. Revisa la bandeja de entrada de tu email y busca si has recibido alg煤n correo de Lingumi con un t铆tulo similar a 鈥淏ienvenido al Club Lingumi鈥.
  3. Si no has recibido ning煤n email de 鈥淏ienvenida鈥 de nuestra parte, significa que probablemente no tengas una suscripci贸n asociada a esa direcci贸n de correo.
  4. Si encuentras el email de bienvenida, pero en la bandeja de entrada de otra direcci贸n de correo, es probable que hayas iniciado sesi贸n en la cuenta equivocada. 驴Puede ser que hayas registrado accidentalmente una segunda cuenta cuando usaste por primera vez la app? Prueba entrar en 鈥淐onfiguraci贸n鈥 --> 鈥淭u Cuenta鈥 --> 鈥淐errar Sesi贸n鈥 y despu茅s inicia sesi贸n con la otra direcci贸n de correo.聽

He comprobado todo lo que suger铆s y creo que se trata de un problema con mi cuenta:

En ocasiones, puede ocurrir que el software de Lingumi se confunda y que nos toque reparar alg煤n detalle de forma manual para asegurarnos de que todo funciona correctamente. Si piensas que este es tu caso, por favor, escr铆benos a [email protected] con el asunto 鈥渁ccount problem鈥 (problema con la cuenta) y los siguientes datos:

  • Tu direcci贸n de correo electr贸nico
  • Fecha en la que te diste de alta y si fue en nuestra web o en la aplicaci贸n
  • Cu谩l es el problema/ qu茅 mensaje te aparece en la app.

驴Hemos respondido tu pregunta?

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