J’ai pris un abonnement mais je suis bloqué: l’appli me dit de rejoindre le Club Lingumi

Il arrive de temps en temps que les familles Lingumi prennent un abonnement ou soient encore en période d’essai gratuite, et que l’appli leur demande de “rejoindre le Club Lingumi”. Il se peut même que l’accès soit bloqué. Il y a deux raisons possibles pour cela:

  1. Vous avez pris un abonnement avec un compte en particulier et vous vous êtes reconnecté avec un autre compte.
  2. L’appli buggue et dans ce cas nous devons comprendre ce qu’il se passe

Tout d’abord, vérifiez que la raison numéro 1 n’est pas en cause. Si vous êtes sûr que le problème n’est pas là, alors nous allons le résoudre pour vous.

Comment savoir quel est le compte associé à mon abonnement?

Il y a plusieurs cas dans lesquels ce type de problème survient. Cela peut être parce que l’abonnement a été souscrit sur le site, et que lorsque les familles passent sur l’appli, elles oublient et créent un nouveau compte. Il peut aussi y avoir une faute de frappe lors de la souscription, ce qui a pour conséquence la création de deux comptes distincts. Voici les étapes à suivre pour savoir ce qu’il en est:

  1. Dans l’appli, allez dans “Réglages” --> “Votre Compte”. Vérifiez quelle est l’adresse email notée dans la case “Email”.
  2. Dans la boîte de réception de cette adresse email, vérifiez que vous avez un email de Lingumi dont le sujet est quelque chose comme “Bienvenue au Club Lingumi”.
  3. Si vous n’avez reçu aucun email de type “Bienvenue” dans cette boite-là, cela veut dire que vous n’avez pas d’abonnement lié à cette adresse email.
  4. Si vous avez un email de bienvenue ou de souscription, mais dans une autre boîte mail, cela veut dire que vous tentez de vous connecter avec la mauvaise adresse/le mauvais compte. Si vous avez accidentellement enregistré un deuxième compte lors de la première utilisation de l’appli, allez dans “Réglages” --> “Votre Compte” --> “Se Déconnecter”. Ensuite, reconnectez-vous avec la bonne adresse email.

J’ai tout vérifié et je pense qu’il y a un problème avec mon compte:

Il peut arriver que notre système connaisse un petit bug et qu’il faille alors faire des petits changements à la main pour que tout fonctionne parfaitement. Si vous pensez que c’est le cas, envoyez-nous un email à [email protected] en précisant dans le sujet “Problème Compte”. Dans ce mail, donnez-nous: 

  • L’adresse email de votre compte
  • La date à laquelle vous vous êtes enregistré, et si c’était sur le site ou sur l’appli 
  • Les détails de ce qui s’est passé / ce que l’appli vous dit lorsque vous tentez de vous connecter

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